Postup pro podávání stížností

Postup pro podávání stížností
Internetový obchod https://www.minios.sk
Obecná ustanovení
1.1 Tento reklamační řád se vydává v souladu se zákonem č. 40/1964 Sb. občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), zákon č. 89/2012 Sb. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů /dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“/, zákon č. 102 / 2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory prodávajícího v platném znění 22/2004 Sb. o elektronickém obchodu, ve znění pozdějších předpisů.
1.2 Prodávajícím je MinioS., S.r.o., Tomášikova 1201/10, Revúca 050 01, Slovenská republika, IČO: 47 492 317Email: info@minios.sktel.č.: +421 917 277 395 (dále jen „prodávající“).
1.3 Reklamační řád upravuje práva a povinnosti kupujícího – spotřebitele při uplatňovaný práv z vad věci (zboží) ve smyslu uzavřené kupní smlouvy na dálku s prodávajícím prostřednictvím elektronického obchodu prodávajícího https://www.minios.sk
1.4 Kupujícím je každá osoba (fyzická nebo právnická), která vyplnila a odeslala objednávku prostřednictvím Internetové stránky Prodávajícího a obdržela emailové oznámení o přijetí objednávky a uhradila kupní cenu. Kupujícím je také každá osoba, která učinila objednávku telefonicky nebo zasláním e-mailu. Tento reklamační řád upravuje právní vztahy mezi kupujícím, který je spotřebitelem, a prodávajícím. Právní vztahy vyplývající z uplatnění práv z odpovědnosti za vady mezi prodávajícím a kupujícím, který je právnickou osobou nebo fyzickou osobou podnikatelem, se řídí zákonem č. 89/2012 Sb. 513/1991 Sb. Obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
1.5 Spotřebitelem je každý Kupující, který při uzavírání kupní smlouvy dle tohoto reklamačního řádu a dle Všeobecných obchodních podmínek zveřejněných na stránce prodávajícího nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.
Odkazy
2.1 Tento reklamační řád je součástí všeobecných obchodních podmínek zveřejněných v internetovém obchodě prodávajícího.
III. Odpovědnost prodávajícího za vady výrobků (zboží a služeb)
3.1 Prodávající je povinen dodat věc (zboží) v souladu s uzavřenou kupní smlouvou, tj. v požadované kvalitě, množství a bez vad (faktických, právních).
3.2 Prodávající odpovídá za vady prodané věci při jejím převzetí kupujícím. Pokud se nejedná o použité zboží, odpovídá prodávající za vady, které se vyskytnou po převzetí zboží v záruční době (záruka). Kupující je povinen reklamovat vady u prodávajícího bez zbytečného odkladu.
3.3 Kupující je oprávněn si prodávanou věc před jejím převzetím prohlédnout.
3.4 Prodávající neodpovídá za vady způsobené:
– používáním výrobku v rozporu s návodem k použití nebo povahou výrobku,
– vniknutí cizích látek a kapalin do výrobku,
– nevyhnutelná událost (přírodní katastrofy apod.),
– skladování nebo provozování výrobku mimo teplotní rozsah,
-skladování nebo provozování výrobku v prašném, chemicky agresivním nebo jinak nevhodném prostředí,
3.5 Pokud prodávající nabídne kupujícímu k prodávanému zboží další zboží jako dárek zdarma, je na kupujícím, zda nabízené zboží jako dárek přijme nebo odmítne. Součástí kupní smlouvy je darovací smlouva, jejímž předmětem je bezúplatný převod tohoto daru. Tento dárek však není prodávaným zbožím, a proto prodávající neodpovídá za případné vady.
3.6 Pokud si je prodávající vědom jakýchkoli vad daru, je povinen na tyto vady kupujícího upozornit při nabídce daru. V případě, že má dárek vady, na které prodávající kupujícího neupozornil, má kupující právo dárek vrátit bez nároku na nový dárek. Má-li kupující právo odstoupit od kupní smlouvy a vrátit kupní cenu, odstoupí také od darovací smlouvy, která je součástí kupní smlouvy, a kupující je povinen vrátit prodávajícímu vše, co podle smlouvy obdržel, tedy i zboží, které obdržel darem. Nelze odstoupit pouze od části smlouvy, ale pouze od kupní smlouvy jako celku, včetně darovací smlouvy, která je její nedílnou součástí.
Záruční doba
4.1 Záruční doba je 24 měsíců. Záruční doba na použité zboží je 12 měsíců. To je ze zákona neexistuje nic takového. Záruční doba začíná běžet od převzetí položky kupujícím. Má-li být předmět koupě uveden do provozu jiným podnikatelem než prodávajícím, počíná záruční doba běžet až ode dne uvedení předmětu koupě do provozu, pokud kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do tří týdnů od převzetí předmětu koupě a řádně a včas poskytl potřebnou součinnost k provedení služby.
4.2 Pokud je na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní přiloženém uvedena lhůta k použití, neskončí záruční doba před uplynutím této lhůty.4.3 Pokud kupující není spotřebitelem, platí ustanovení obchodního zákoníku a záruční doba činí 1 rok. V tomto pořadí můžete. nemusíte dát je na vás, protože obchodní zákoník záruční dobu neupravuje Záruční doba začíná běžet v souladu s ustanovením čl. IV bod 4.1 tohoto reklamačního řádu.
4.4 Do záruční doby se nezapočítává doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady do doby, kdy byl kupující povinen věc po provedení opravy převzít. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy bylo právo uplatněno, a o provedení opravy a době jejího trvání.
4.5 Pokud dojde k výměně nového kusu za nový kus, začíná záruční doba běžet znovu od převzetí nového kusu.
4.6 Pokud je vyměněna část nové věci, pokud to povaha věci umožňuje, začíná záruční doba na tuto část běžet znovu od převzetí nové věci.
4.7 Práva z odpovědnosti za vady zboží, na které se vztahuje záruční doba, zaniknou, pokud byla uplatněna v záruční době.
Postup při uplatňování odpovědnosti za vady (reklamace)
5.1 Kupující je oprávněn uplatnit práva z odpovědnosti za vady doručením reklamovaného zboží na adresu MinioS., Sro, Tomášikova 1201/10, Revúca 050 01, Slovenská republikaEmail: info@minios.sktel.č.: +421 917 277 395 Kupující může vždy uplatnit právo na reklamaci osobně v kterékoli provozovně společnosti, nebo v sídle společnosti, nebo prostřednictvím třetích osob, jako jsou přepravní společnosti, zásilkové společnosti, Slovenská pošta apod.
Při reklamaci je třeba předložit záruční list, pokud byl vydán, nebo doklad o zaplacení kupní ceny. Kupujícímu se doporučuje, aby při reklamaci popsal vadu a uvedl, jak se vada projevuje.
5.1.1 Pokud kupující reklamuje zboží jinak než osobně, doporučujeme kupujícímu, aby pro urychlení reklamačního řízení zaslal zboží spolu s podrobným popisem vady zboží a dokladem prokazujícím nákup zboží v naší prodejně /např. doklad o zaplacení, faktura, záruční list/.
5.1.2 V případě reklamace doporučujeme zaslat zboží doporučeně. Prosím, nezasílejte zboží na dobírku, kterou nepřijímáme.
5.1.3 Po dobu provozu musí prodávající určit osobu odpovědnou a oprávněnou přijímat a vyřizovat stížnosti.
5.2 Po obdržení reklamované věci prodávajícím bude kupujícímu bezodkladně vydáno potvrzení o reklamaci; brání-li tomu závažné okolnosti, bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o reklamaci.
5.3 Prodávající je povinen určit způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitých případech do 3 dnů ode dne uplatnění reklamace. V odůvodněných případech, zejména pokud je vyžadováno komplexní technické posouzení zboží, nejpozději do 30 dnů od data reklamace. Po určení způsobu vyřízení reklamace vyřídí prodávající reklamaci ihned; v odůvodněných případech může být reklamace vyřízena i později. Vyřízení reklamace však nesmí být delší než 30 dnů od data reklamace. Po uplynutí 30denní lhůty pro vyřízení reklamace má kupující právo odstoupit od kupní smlouvy a bude mu vrácena celá částka za zboží nebo má právo na výměnu zboží za nové.
5.4 Pokud spotřebitel uplatnil reklamaci výrobku během prvních 12 měsíců od jeho zakoupení, může prodávající reklamaci zamítnout pouze na základě odborného posouzení; bez ohledu na výsledek odborného posouzení nelze po spotřebiteli požadovat úhradu nákladů na odborné posouzení nebo jiných nákladů spojených s odborným posouzením. Prodávající je povinen poskytnout spotřebiteli kopii odborného posouzení odůvodňujícího zamítnutí reklamace nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění reklamace.
5.5 Pokud spotřebitel uplatnil reklamaci výrobku po 12 měsících od koupě a prodávající ji zamítl, je osoba, která reklamaci vyřídila, povinna v dokladu o vyřízení reklamace uvést, komu může spotřebitel výrobek zaslat k odbornému posouzení. Pokud je výrobek zaslán určené osobě k odbornému posouzení, nese náklady na odborné posouzení, jakož i veškeré další účelně vynaložené náklady s tím spojené, prodávající, a to bez ohledu na výsledek odborného posouzení. Pokud spotřebitel prokáže odpovědnost prodávajícího za vadu prostřednictvím odborného posouzení, může nárok znovu uplatnit; záruční doba po dobu provádění odborného posouzení neplyne. Prodávající je povinen uhradit spotřebiteli do 14 dnů ode dne opětovného uplatnění reklamace veškeré náklady vynaložené na odborné posouzení, jakož i veškeré související účelně vynaložené náklady. Opětovně uplatněný nárok nelze zamítnout.
5.6 Spotřebitel má právo na náhradu nutných nákladů (zejména poštovného, které spotřebitel uhradil při zasílání reklamovaného zboží), které mu vznikly v souvislosti s uplatněním jeho oprávněných práv z odpovědnosti za vady zboží a služeb.
5.7 Požadavky na odborné posouzení podle bodu 5.4 tohoto článku:
Odborný posudek musí obsahovat:
(a) identifikaci osoby provádějící odborné posouzení,
(b) přesnou identifikaci posuzovaného výrobku,
(c) popis stavu výrobku,
(d) výsledek posouzení,
(e) datum odborného posouzení.
5.8 Prodávající je povinen spotřebitele o vyřízení reklamace a způsobu jejího vyřízení informovat vhodnou a prokazatelnou formou /písemně/ nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Prodávající je povinen vystavit písemný doklad o reklamaci do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
5.9 Za ukončení reklamačního řízení / stížnosti / se považuje její vyřízení. Vyřízením reklamace se rozumí ukončení reklamačního řízení předáním opraveného výrobku, výměnou výrobku, vrácením kupní ceny výrobku, vyplacením přiměřené slevy z ceny výrobku, písemnou výzvou k převzetí plnění nebo odůvodněným odmítnutím,
5.10 Prodávající je povinen po vyřízení reklamace doručit kupujícímu reklamované zboží ve stejné podobě, v jaké bylo reklamováno. Změna formy dodání je možná pouze se souhlasem kupujícího.
Práva kupujícího při uplatnění odpovědnosti za vady
6.1 Pokud lze vadu odstranit, má kupující právo na její bezplatné, včasné a řádné odstranění. Prodávající je povinen vadu odstranit bez zbytečného odkladu. Místo odstranění vady může kupující požadovat výměnu věci, nebo pokud se vada týká pouze součásti věci, výměnu součásti, ledaže by tím prodávajícímu vznikly nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady. Prodávající může vždy místo odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou, pokud to kupujícímu nezpůsobí vážné obtíže.
6.2 Pokud se vyskytne vada, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Stejná práva náleží kupujícímu, pokud se jedná o vady odstranitelné, ale kupující nemůže věc řádně užívat pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad. V případě jiných neodstranitelných vad má kupující nárok na přiměřenou slevu z ceny věci.
6.3 Má-li věc prodaná za nižší cenu nebo použitá věc vadu, za kterou prodávající odpovídá, má kupující místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu.
Závěrečná ustanovení
7.1 Tento reklamační řád je platný a účinný od okamžiku jeho zveřejnění v internetovém obchodě prodávajícího dne 01.02.2018.
7.2 Prodávající si vyhrazuje právo na změnu tohoto reklamačního řádu. Povinnost písemného oznámení změny reklamačního řádu je splněna jeho umístěním v internetovém obchodě prodávajícího.
V Revúcej dne 01.02.2018